Nous voulons que chaque commande se passe bien. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous : une vraie personne vous répond.
Changement d’avis : le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, seuls les sachets non ouverts, dont l’emballage d’origine est intact, peuvent être retournés (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Un sachet ouvert ne peut pas être repris au titre de la rétractation.
Comment faire une demande de retour
- Écrivez-nous à contact@kinea-daily.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans leur emballage d’origine et correctement protégés.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Produit endommagé, erroné ou manquant
Si votre colis arrive abîmé, s’il manque un produit ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@kinea-daily.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis et du produit.
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.
Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Modèle de formulaire de rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
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