Conditions générales de vente

Identification du vendeur

Les produits sont vendus par KINEA, exploité par David Gaillard — [à compléter : forme juridique], 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, SIRET [à compléter : numéro SIRET]. Contact : contact@kinea-daily.fr. Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.

Produits

KINEA commercialise des compléments alimentaires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, quantités par dose, conseils d’utilisation, précautions d’emploi) sont présentées sur la fiche produit et sur l’emballage. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. KINEA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits à votre panier, vérifiez son contenu, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez et payez la commande. Avant le paiement, un récapitulatif vous permet de vérifier et de corriger votre commande.

La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. KINEA se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal selon les moyens proposés au paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; KINEA n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France sous 24 h ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison indicatif est de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Les zones de livraison et les tarifs sont précisés lors de la commande. Le détail figure dans notre politique d’expédition.

En cas de retard, de colis endommagé ou de produit manquant, contactez-nous à contact@kinea-daily.fr. Si le colis présente des signes de dommage à la réception, nous vous conseillons d’émettre des réserves auprès du transporteur. Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des produits.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un sachet de complément alimentaire ouvert ne peut donc pas être retourné au titre de la rétractation.

Les modalités pratiques (démarche, frais de retour, délai de remboursement) sont détaillées dans notre politique de retours et remboursements.

Garanties légales

Tous les produits bénéficient de plein droit :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande au titre des garanties, écrivez-nous à contact@kinea-daily.fr en indiquant votre numéro de commande.

Responsabilité

KINEA ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou de votre fait, notamment en cas d’erreur dans l’adresse de livraison communiquée ou d’utilisation du produit non conforme aux conseils d’utilisation.

Données personnelles

Les données recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client à contact@kinea-daily.fr : nous cherchons toujours une solution amiable.

À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [à compléter : nom, site web et adresse du médiateur de la consommation], conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents dans les conditions prévues par la loi.